Retourneren en Terugbetalingen
We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je nieuwe aankoop. Mocht dat niet zo zijn, dan helpen we graag. Je kunt je aankoop binnen 30 dagen terugsturen.
Retourbeleid
Dit moet je weten wanneer je een LUMES product wil terugsturen:
- Je hebt 30 dagen de tijd, gerekend vanaf de bezorging van je bestelling, om het terug te sturen.
- Je kunt LUMES producten alleen terugsturen wanneer je deze via onze website hebt gekocht. LUMES producten die bij andere verkopers zijn gekocht moeten teruggestuurd worden volgens hun retour- en terugbetaalbeleid.
- 2 brillen voor €79,90: als je één item terugstuurt wanneer je er twee hebt besteld, krijg je het totale bedrag van het laagst geprijsde bril terug. Een voorbeeld: als je een item koopt van €49,90 en een ander item van €30,00, dan betalen we je €30,00 terug.
- Zorg ervoor dat het pakketje dat je terugstuurt alle verpakkingen en documenten bevat die bij je bestelling zaten.
Hoe kan ik een artikel terugsturen?
Volg deze simpele stappen:
- Zoek je bestelnummer in de order bevestigingsmail.
- Email returns@lumeseyewear.com om te vertellen dat je je bestelling wilt terugsturen, vertel ook (kort) waarom je dat wilt doen. Vermeld je bestelnummer in het onderwerp van de mail. Je ontvangt een email met het retouradres van LUMES.
- Zorg ervoor dat het LUMES retouradres duidelijk op het pakketje vermeld staat. Je kunt ook online (op de website van postservices) een label aanmaken. Dat zorgt ervoor dat het label duidelijk is. Vaak is het ook goedkoper dan wanneer je een verzending bij een winkel of postkantoor regelt. Kijk bijvoorbeeld bij online frankeren van PostNL.
- Verpak de items in de originele verpakking, inclusief de documentatie, accessoires en handleidingen die je hebt ontvangen - zorg ervoor dat het pakketje veilig verpakt is en dat de inhoud niet beschadigd kan raken tijdens de verzending.
- Zorg ervoor dat het LUMES retouradres duidelijk zichtbaar is op het pakketje en dat elk vorig of ander adres goed is bedekt en niet meer zichtbaar is.
- We raden ten zeerste aan om voor een traceerbare en verzekerde verzending te kiezen. LUMES is niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte of beschadigde pakketjes.
Terugbetalingen
Als we je verzending hebben ontvangen starten wij met de terugbetaling. De manier waarop we dat doen hangt af van je gekozen betaalmethode:
- Als je hebt betaald met een creditcard of pinpas wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen na de ontvangst van het teruggestuurde artikel of het annuleringsverzoek via je bank verzonden. Navraag over wanneer het bedrag weer op je rekening staat kun je doen bij de bank van de pas waarmee je hebt betaald.
- Als je anderszins hebt betaald (bijv. via Paypal) wordt de terugbetaling verwerkt volgens het specifieke beleid van die betaalservice. Navraag over wanneer het bedrag weer op je account staat kun je bij hen doen.
- LUMES betaalt niet mee aan de verzendkosten voor de terugzending. Je krijgt wel het volledige bedrag van de aankoop van je product terug.
Een product ruilen
Als je een product via onze website hebt gekocht, kun je je product kosteloos ruilen. Of je een product kunt ruilen hangt natuurlijk wel af van de beschikbaarheid van het product waarvoor je het wilt ruilen. Op individuele productpagina's kun je zien of een bepaalde bril beschikbaar is. Een complete lijst met alle brillen uit onze huidige collectie kun je hier bekijken.
Als het item dat je wilt ruilen niet beschadigd of kapot is, worden alleen de standaard verzendkosten in rekening gebracht.
Online bestelde LUMES producten die beschadigd of incorrect zijn aangeleverd kunnen teruggestuurd worden. Contacteer onze klantenservice door een mailtje naar exchanges@lumeseyewear.com te sturen. Voeg je ordernummer en "damaged/incorrect" toe aan het onderwerp van de mail en leg in de mail kort uit waarom het product incorrect of beschadigd was.