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Rücksendungen

LUMES setzt alles daran, dass Sie mit Ihrer neuen Brille zufrieden sind. Sollte dies jedoch unglücklicherweise nicht der Fall sein, sind wir für Sie da.

Standard-Rückgabebedingungen

Es gibt ein paar wichtige Aspekte zu beachten, wenn Sie ein Produkt, das Sie online bei LUMES gekauft haben, zurückgeben möchten:

  • Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben.
  • Es können nur Artikel zurückgegeben werden, die direkt auf der Website von LUMES gekauft wurden. Produkte von LUMES, die bei anderen Händlern gekauft wurden, müssen in Übereinstimmung mit deren jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.
  • Bitte vergewissern Sie sich, dass der Artikel, den Sie zurückschicken, in der gesamten Originalverpackung, einschließlich des Etuis und der weißen Schachtel, verpackt ist.

Rückgabe eines Artikels

Befolgen Sie einfach diese Schritte:

  1. Machen Sie Ihre Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail ausfindig, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten haben.
  2. Schicken Sie eine E-Mail an returns@lumeseyewear.com und geben Sie an, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Erwähnen Sie dabei auch den Grund dafür. Bitte geben Sie in der Betreffzeile der E-Mail Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit der Rücksendeadresse der Firma LUMES.
  3. Verpacken Sie den/die Artikel in der Originalverpackung und vergewissern Sie sich, dass das Paket sicher ist und der Inhalt während des Versands nicht beschädigt werden kann.
  4. Bringen Sie das Rücksendeetikett außen auf dem Paket an und überdecken Sie damit ein eventuell vorhandenes Adressetikett.
  5. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine versicherte Versandart mit Nachverfolgungsmöglichkeit zu verwenden. LUMES haftet nicht für verlorene oder beschädigte Pakete.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren Artikel erhalten, wird umgehend eine Rückerstattung veranlasst. Die Art und Weise, wie Ihre Rückerstattung bearbeitet wird, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

  • Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank überwiesen. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie wissen möchten, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.
  • Wenn Sie über einen anderen Zahlungsdienst (z. B. PayPal) bezahlt haben, werden Rückerstattungen gemäß den Richtlinien des jeweiligen Anbieters abgewickelt. Bitte erkundigen Sie sich bei dem von Ihnen verwendeten Zahlungsanbieter, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.
  • LUMES übernimmt nicht die Kosten für die Rücksendung. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, erhalten Sie jedoch eine volle Rückerstattung des Produktpreises und der ursprünglichen Versandkosten, die Sie bezahlt haben.

* Einen Artikel kaufen, 50 % Rabatt erhalten: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, erhalten Sie 50 % des gesamten Bestellpreises erstattet. Beispiel: Der erste Artikel kostet 55 € und der zweite 27,50 €. Sie erhalten eine Rückerstattung in Höhe von 41,25 €.

Umtausch eines Artikels

Wenn Sie Ihren Artikel auf der Website von LUMES gekauft haben, können Sie Ihr Produkt kostenlos umtauschen. Der Umtausch von Artikeln ist selbstverständlich abhängig von der Produktverfügbarkeit. Ob der Artikel verfügbar ist, können Sie auf der jeweiligen Produktseite einsehen. Eine vollständige Liste unseres aktuellen Produktangebots finden Sie hier. Falls der Artikel, den Sie umtauschen, nicht defekt ist, wird das Porto für den Umtausch zu den üblichen Tarifen in Rechnung gestellt.

Online bei LUMES bestellte Artikel, die beschädigt oder fälschlicherweise geliefert wurden, können an LUMES zurückgeschickt werden, indem Sie sich an den Kundendienst wenden. Bitte schicken Sie eine E-Mail an exchanges@lumes.store und geben Sie in der Betreffzeile „Beschädigte/Falsche Lieferung“ sowie Ihre Bestellnummer an. Beschreiben Sie zudem bitte kurz, warum das Produkt defekt ist.